Povrat i reklamacija

Pregled pošiljke prilikom preuzimanja

Kupac je obavezan da prilikom preuzimanja pažljivo pregleda pošiljku i provjeri eventualna vidljiva oštećenja na paketu ili proizvodu.

S obzirom na to da dio asortimana može sadržavati refurbished artikle, moguća su manja estetska oštećenja ili tragovi korištenja koji ne utiču na funkcionalnost proizvoda i ne smatraju se osnovom za reklamaciju.

Oštećenja pri dostavi i pogrešan proizvod

Ukoliko paket ima veća fizička oštećenja nastala prilikom dostave ili je isporučen pogrešan proizvod, potrebno je kontaktirati pošiljaoca telefonski ili nadležnu poštu najkasnije u roku od 30 minuta od preuzimanja pošiljke.

Nakon prijave, pošiljalac će u najkraćem mogućem roku organizovati slanje zamjenskog paketa.

Povrat proizvoda i povrat novca

Proizvod kupljen putem web shopa možete vratiti u roku od 7 dana od dana preuzimanja pošiljke, uz ove uslove:

• Novi proizvodi: povrat je moguć samo ako je proizvod nov i neotpakovan, u originalnom zatvorenom pakovanju.
• Refurbished laptopi, računari i monitori: povrat je moguć i kada je uređaj otpakovan, ako je vraćen ispravan i sa svom opremom koju ste dobili.

Umjesto povrata novca možete zatražiti i zamjenu za drugi artikal. Za povrat nas kontaktirajte telefonom ili e-mailom, a preuzimanje proizvoda organizujemo putem kurirske službe.

U slučaju povrata proizvoda ili zahtjeva za povrat novca, prodavnica Doper Tech organizuje preuzimanje pošiljke putem kurirske službe. Nakon što pošiljka bude vraćena, vrši se pregled i analiza proizvoda kako bi se utvrdilo da li su ispunjeni uslovi za povrat ili reklamaciju.

Ukoliko su ispunjeni svi kriteriji navedeni u pravilima povrata, povrat novca se šalje putem iste kurirske službe. Nakon slanja, kupac novac zaprima u roku od 24 do 48 radnih sati, u zavisnosti od rada kurirske službe.

U slučaju vraćanja robe i povrata sredstava kupcu koji je prethodno platio nekom od kartica, djelimično ili u cijelosti, a bez obzira na razlog vraćanja,Doper-Tech d.o.o. je u obavezi da povrat vrši isključivo preko VISA, EC/MC i Maestro metoda plaćanja, što znači da će banka na zahtjev prodavca obaviti povrat sredstava na račun korisnika kartice.

Troškovi dostave za povrat

Troškove dostave za povrat proizvoda u iznosu od 10 KM snosi kupac ukoliko se povrat vrši iz razloga koji nisu povezani sa greškom pošiljaoca (npr. odustanak od kupovine, pogrešno naručen proizvod i slično).

Ukoliko je razlog povrata greška sa naše strane ili je kupcu isporučen pogrešan ili značajno oštećen proizvod, troškove dostave i zamjene snosi Doper Tech.

Kada povrat ili zamjena nisu mogući

Povrat ili zamjena proizvoda neće biti mogući u sljedećim slučajevima:

• ukoliko nije priložen fiskalni račun,
• ukoliko je originalna ambalaža oštećena ili nepotpuna,
• ukoliko je novi proizvod otpakovan ili korišten,
• ukoliko je proizvod vraćen u stanju neispravnom za dalju prodaju,
• ukoliko reklamacija nije prijavljena u predviđenom roku.